Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si algo no está bien con tu pedido, te lo resolvemos sin complicaciones. Así de simple.
30 días
Tienes hasta 30 días desde que recibes tu pedido para reportar cualquier problema.
Respuesta rápida
Respondemos tu solicitud en máximo 24 horas hábiles con una solución concreta.
Cambio o reembolso
Según el caso, te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos tu dinero.
1 ¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
- Producto que llegó dañado o roto durante el transporte
- Tinta o tóner que no funciona correctamente desde el primer uso
- Producto diferente al que aparece en tu orden de compra
- Cartucho incompatible con tu impresora por error en nuestro catálogo
- Falla de fábrica detectada dentro de los primeros 30 días
- Producto incompleto o con piezas faltantes
2 ¿Cuándo NO aplica?
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con más de 30 días desde la fecha de entrega
- Daños causados por instalación incorrecta o uso inadecuado del producto
- Productos que han sido abiertos, usados y devueltos por arrepentimiento de compra
- Cartuchos o tóners que se compraron con referencia incorrecta por error del cliente
- Productos con signos de manipulación o alteración del empaque
3 ¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al 323 470 5394 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes escribirnos a inkompra@gmail.com.
Envía fotos o video del problema
Comparte evidencia clara del producto defectuoso o dañado. Esto nos permite evaluar tu caso de forma rápida y precisa.
Evaluamos tu solicitud
Revisamos el caso y te confirmamos si aplica la garantía. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles.
Recibe tu solución
Según el caso te enviamos un producto de reemplazo sin costo adicional, o procesamos el reembolso a tu método de pago original.
4 Plazos importantes
5 Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Tarjeta de crédito o débito: 3 a 10 días hábiles según el banco
- PSE o transferencia bancaria: 1 a 5 días hábiles
- Nequi o Daviplata: 1 a 3 días hábiles
Nota: El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas diferentes a la del comprador.
6 Envío del producto defectuoso
En la mayoría de los casos no es necesario devolver el producto físicamente — con las fotos o video es suficiente. Sin embargo, si el caso lo requiere:
- Inkompra asume el costo del envío de devolución cuando el error es nuestro
- El producto debe enviarse en su empaque original o bien protegido
- Te indicaremos la dirección exacta de envío una vez aprobada la solicitud
¿Tuviste algún problema con tu pedido?
No te preocupes — estamos aquí para resolverlo. Escríbenos ahora y lo solucionamos juntos en menos de 24 horas.